Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al realizar una reservación en www.avilesscarrental.com.mx, firmar un contrato de arrendamiento o utilizar cualquier servicio prestado por Aviless Car Rental, manifiestas haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, deberás abstenerte de usar nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Aviless", "nosotros", "la empresa": Aviless Car Rental, proveedor del servicio de renta de vehículos.
• "Cliente", "arrendatario", "tú": la persona física o moral que contrata el servicio de renta.
• "Vehículo": cualquier automóvil, SUV, van o unidad motorizada propiedad de Aviless que se entregue en arrendamiento.
• "Contrato": el contrato de arrendamiento que se firma físicamente al momento de la entrega del vehículo, el cual constituye el acuerdo definitivo entre las partes junto con estos términos.
• "Reservación": la solicitud electrónica o telefónica de renta realizada por el cliente con antelación.

3. Requisitos para rentar

Para rentar un vehículo con Aviless, el cliente debe cumplir con:

• Edad mínima de 21 años. Para clientes menores de 25 años puede aplicar un cargo de "conductor joven".
• Licencia de conducir vigente con una antigüedad mínima de 1 año (mexicana, estadounidense, canadiense, de la Unión Europea o Permiso Internacional de Conducir para otros países).
• Identificación oficial vigente: INE (mexicanos) o pasaporte (extranjeros).
• Tarjeta de crédito vigente a nombre del arrendatario principal, con fondos suficientes para el depósito en garantía. No aceptamos tarjetas de débito prepagadas ni virtuales para el depósito.
• Comprobante de domicilio reciente (solicitado en casos específicos).

Aviless se reserva el derecho de rechazar cualquier renta si el cliente no cumple con los requisitos, si presenta documentación dudosa o si existe una negativa a firmar el contrato de arrendamiento.

4. Reservación y pago

Las reservaciones pueden realizarse a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica. Para confirmar la reservación se requiere:

• Nombre completo del arrendatario principal.
• Correo electrónico y teléfono de contacto válidos.
• Fechas, horarios y lugares de entrega y devolución.
• Categoría o modelo del vehículo deseado.
• Servicios adicionales (silla de niño, conductor adicional, etc.).

La reservación queda sujeta a disponibilidad. Recibirás una confirmación por correo electrónico con el código de reservación y los detalles acordados. El cargo total puede realizarse al momento de la entrega del vehículo o prepagarse en línea.

5. Tarifas y cargos

Las tarifas publicadas en nuestro sitio web incluyen:

• Seguro de responsabilidad civil obligatorio.
• Seguro de cobertura amplia con deducible.
• Kilometraje ilimitado.
• Asistencia vial 24/7 durante el periodo de renta.
• IVA correspondiente.

No incluyen: combustible, peajes, multas de tránsito, servicios adicionales opcionales (silla de niño, GPS, conductor extra), cargos por devolución en ubicación diferente, cargos por limpieza especial en caso de devolución en condiciones inaceptables.

Las tarifas pueden variar según temporada. Las temporadas altas incluyen Semana Santa, periodo vacacional de verano (julio–agosto), puente de noviembre, Navidad y Año Nuevo.

6. Depósito en garantía

Al momento de la entrega se bloqueará en la tarjeta de crédito del cliente un depósito en garantía cuyo monto depende de la categoría del vehículo. Este depósito:

• No es un cargo efectivo; es una autorización bancaria temporal.
• Se libera dentro de los 10–15 días hábiles posteriores a la devolución satisfactoria del vehículo, sujeto a los procesos del banco emisor.
• Puede usarse para cubrir deducibles, daños no cubiertos, combustible faltante, multas, cargos por limpieza o cualquier incumplimiento del contrato.

7. Seguro y cobertura

Todos nuestros vehículos cuentan con seguro de cobertura amplia vigente. La cobertura incluye:

• Responsabilidad civil a terceros.
• Daños materiales al vehículo (con deducible).
• Robo total del vehículo (con deducible).
• Asistencia vial y grúa en caso de falla mecánica.
• Gastos médicos a ocupantes (hasta el monto de la póliza).

El seguro NO cubre:

• Daños ocasionados por manejar bajo efectos del alcohol o drogas.
• Daños en caminos no pavimentados sin autorización previa.
• Daños por exceder el límite de velocidad.
• Daños causados por conductores no autorizados en el contrato.
• Robo parcial o pertenencias dentro del vehículo.
• Daños a interiores, llantas o parabrisas por descuido.

El deducible aplicable se informa al momento de la entrega y queda plasmado en el contrato de arrendamiento.

8. Entrega y devolución

Entrega: El vehículo se entrega limpio, con tanque lleno y revisión mecánica vigente. Al recibir la unidad, el cliente y un representante de Aviless revisan juntos el estado físico del auto (rayones, abolladuras, estado de llantas) y lo registran en el contrato.

Devolución: El vehículo debe devolverse:

• En la misma fecha y hora acordadas (hay tolerancia de 1 hora).
• En el mismo lugar de entrega (salvo acuerdo previo con cargo por drop-off).
• Con el tanque de combustible al mismo nivel que al recibirlo.
• En condiciones razonables de limpieza (no exigimos lavado pero sí ausencia de basura, arena excesiva, derrames o suciedad anormal).

Retraso en la devolución: cada hora de retraso se cobra proporcionalmente al valor de un día de renta. Después de 3 horas de retraso sin notificación, se cobra un día completo adicional.

9. Uso del vehículo

El cliente se obliga a:

• Utilizar el vehículo únicamente para uso personal o turístico.
• Respetar el Reglamento de Tránsito vigente.
• Conducir en caminos pavimentados (caminos de terracería requieren autorización previa y pueden afectar la cobertura del seguro).
• Permitir únicamente conductores registrados y autorizados en el contrato.
• Mantener el vehículo cerrado y estacionado en lugares seguros.
• Revisar niveles básicos (aceite, agua) en rentas mayores a 7 días y reportar cualquier anomalía mecánica.

10. Prohibiciones

Está estrictamente prohibido:

• Conducir bajo influencia de alcohol, drogas o medicamentos que alteren la capacidad de manejo.
• Subarrendar, prestar o ceder el vehículo a terceros no autorizados.
• Usar el vehículo para actividades ilegales o para transportar sustancias prohibidas.
• Participar en carreras, competencias o pruebas de velocidad.
• Transportar más pasajeros de los permitidos por ley para la unidad.
• Sobrecargar el vehículo o usarlo para remolcar sin autorización.
• Fumar o transportar mascotas sin notificación previa (cargo extra por limpieza).
• Salir del territorio nacional sin autorización escrita.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la cancelación inmediata del contrato, pérdida del depósito, cobro de daños y reporte a autoridades correspondientes.

11. Multas y peajes

El cliente es responsable del pago de todas las multas de tránsito, peajes o cualquier sanción administrativa generada durante el periodo de la renta, independientemente de que éstas lleguen a nuestro conocimiento con posterioridad a la devolución del vehículo.

Si las multas llegan a Aviless después de la devolución, el cliente autoriza desde este momento que el importe respectivo, más un cargo administrativo de gestión, sea cargado a la tarjeta de crédito registrada.

12. Accidentes y robo

En caso de accidente o robo, el cliente deberá:

1. Contactar inmediatamente a Aviless al teléfono de asistencia 24/7 proporcionado en el contrato.
2. No mover el vehículo hasta que llegue la ajustadora (salvo riesgo mayor).
3. Llamar al 911 en caso de lesiones o daños a terceros.
4. Presentar denuncia ante el Ministerio Público en caso de robo total o parcial.
5. Obtener datos del otro vehículo involucrado (placas, seguro, conductor, testigos).
6. Entregar a Aviless copia de todos los documentos relacionados con el incidente (acta del MP, reporte de la aseguradora, etc.).

Si el cliente no sigue estos pasos, la cobertura del seguro puede invalidarse y los daños serán imputados directamente al arrendatario.

13. Cancelaciones y reembolsos

Políticas aplicables a las reservaciones realizadas en línea:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto prepagado (si aplica).
• Cancelación entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50% del monto prepagado.
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentación (no-show): sin reembolso.

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado para la reservación y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, sujetos a los procesos del banco emisor.

14. Cambios de reservación

Puedes solicitar cambios a tu reservación (fechas, categoría, servicios) sujetos a disponibilidad y a la diferencia tarifaria que pudiera aplicar. Los cambios deben solicitarse preferentemente con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.

15. Limitación de responsabilidad

Aviless Car Rental no será responsable por:

• Pertenencias olvidadas dentro del vehículo al momento de la devolución.
• Retrasos en vuelos, eventos de fuerza mayor (huracanes, bloqueos, disturbios) que afecten la toma del servicio.
• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del vehículo.
• Cancelaciones de actividades turísticas del cliente por razones ajenas a Aviless.

En ningún caso la responsabilidad total de Aviless podrá exceder el monto total pagado por el cliente por la renta objeto de la reclamación.

16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros.

Los consumidores mexicanos pueden recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia de mediación antes de acudir a los tribunales.

17. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones:

• Correo: info@avilesscarrental.com.mx
• Teléfono: +52 999 482 7474
• WhatsApp: +52 999 482 7474
• Domicilio: Aeropuerto Internacional de Mérida (MID), Mérida, Yucatán, México.